Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Aperçu

Chez NanoRace, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
La présente Politique de Retour et de Remboursement décrit les conditions et procédures applicables au retour des articles achetés sur notre site www.nanorace.shop.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Les retours ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@nanorace.shop en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• La raison de votre retour

• Des photos de l’article (si applicable)

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Des conditions spéciales de remboursement peuvent s’appliquer aux articles achetés en période promotionnelle ou soldée.
Dans ce cas, ces articles peuvent être non remboursables ou éligibles uniquement à un avoir en boutique.
Veuillez consulter la page produit ou contacter notre équipe avant tout achat pour clarification.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

Si votre retour ne respecte pas les conditions requises (article utilisé, emballage manquant, etc.), le remboursement peut être refusé ou partiellement accordé.

5. Articles en promotion ou soldés

Des conditions particulières s’appliquent aux articles achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction.
Ces produits peuvent être non remboursables ou remboursés sous forme d’avoir uniquement.
Veuillez vérifier la page du produit ou contacter notre équipe avant d’acheter pour plus d’informations.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à info@nanorace.shop.
Merci d’inclure des photos du défaut ainsi que les détails de votre commande.
Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement complet, selon la situation.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur mesure

• Les cartes cadeaux

• Les articles indiqués comme “vente finale”

8. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord nous le retourner (s’il est éligible), puis passer une nouvelle commande.

9. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Consultez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte de crédit ; un délai peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.

3. Contactez votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info@nanorace.shop.

10. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 info@nanorace.shop
🏠 Route de Chabrey 52, 1568 Delley-Portalban, Suisse